A Keyrecar oferece aos seus clientes uma política de trocas e devoluções transparente, conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei do E-Commerce (Lei 13.966/19).
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@keyrecar.com.br com as seguintes informações:
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Número do pedido
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Comprovante de pagamento
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Nome e e-mail cadastrados na loja
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Motivo da troca ou devolução
2. Devolução por Desistência (Arrependimento de Compra):
De acordo com o artigo 49 da Lei do E-Commerce, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito é válido para produtos digitais, como as licenças enviadas pela Keyrecar, desde que a licença não tenha sido utilizada ou ativada.
Como solicitar a devolução por desistência:
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Envie um e-mail para contato@keyrecar.com.br informando o arrependimento.
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O reembolso será realizado após a desativação da licença, o que pode levar até 30 dias.
3. Processo de Devolução e Reembolso:
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Após a solicitação de devolução, a Keyrecar inicia o processo de desativação da licença, caso tenha sido ativada.
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O reembolso será processado somente após a desativação completa do código.
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O prazo total para o reembolso pode levar até 30 dias, conforme os prazos de processamento interno.
4. Lei do E-Commerce – Art. 49:
“O consumidor pode desistir do produto ou serviço no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou pela internet. Em caso de desistência, todos os valores pagos serão devolvidos, monetariamente atualizados.”